コロナ禍でソーシャルメディアの利用価値の見直しが進んでいますが、ソーシャルリスニングでユーザーの声を聴く、公式アカウントからブランドメッセージを届ける、だけになってしまっていませんか？ソーシャルメディアはユーザーのインサイトに合致した取り組み、つまり、SNSネイティブのZ世代を味方につければ、さらに使えるプラットフォームに劇的に変わります。Z世代のSNSの使い方を解説しながら、顧客獲得領域からファン化のCRM領域、そしてそのフルファネル循環構造をドライブさせる今後のコミュニケーションのヒントを紐解いていきます。

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