このセッションでは、KPIの次なるスタンダードを研究する”カスタマーエクイティバリュエータープロジェクト”の取り組み、NPS（ネットプロモータースコア）を活用した顧客資本評価の研究事例をご紹介します。マーケティングの評価基準の価値となる「Volume」「Value」「Voice」のうち、顧客の質を可視化する「Value」について、NPSを用いると「顧客の質」をどう測ることができるのか、そしてどのように継続的にトラックできるか、さらには、「顧客の質」というものがどのような顧客体験によって形成されるのか、などに迫ります。

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