オン/オフ、Paid/Ownedと様々な接点でお客様を「おもてなし」するためには、お客様をどのように区別し、適切な情報提供や対応をすべきなのか。この実現には人的リソースとそれを支える仕組みの両方が連携することが必要です。理想的な接客を実現するために必要な準備とその運用法についてご説明します。

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