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顧客接点データ③ 接客品質を高めるためのソリューションとそのために必要な準備とは
CXD2CDX

2020年11月24日(火) 14:40-15:10

ADKマーケティング・ソリューションズ
DDM戦略デザインセンター第1戦略デザインユニット 第1プランニンググループ
一杉 由歩

オン/オフ、Paid/Ownedと様々な接点でお客様を「おもてなし」するためには、お客様をどのように区別し、適切な情報提供や対応をすべきなのか。この実現には人的リソースとそれを支える仕組みの両方が連携することが必要です。理想的な接客を実現するために必要な準備とその運用法についてご説明します。

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