ユーザビリティなどの機能を追求してきた「IBM」と、顧客の心を動かす情緒を追求してきた「ADK」が、​顧客エンゲージメントを強化する新しいUXをご紹介します。​顧客アプローチにおいて非対面チャネルのウェイトが高まる中、Webサイトやアプリなどを中心とした​「UXデザイン」の重要度が増し、目的も大きく変わってきています。これからのUXデザインに必要なスキル、​および体験設計のあり方/フレームワークを具体事例を交えながら解説します。

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