コロナ禍によって変化する顧客の意識や行動。そうした顧客の変化に対応していくためには、ツールやシステムありきのDXに限界が見え始めています。顧客に対してどういったサービス、体験を提供したいか、理想の顧客体験ありきのマトリックス型顧客接点変革のアプローチをご紹介します。

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