APPROACH
行動につなげる。未来につながっていく。
COMPANY
SPECIAL
2020年11月24日(火) 16:10-16:50
コロナ禍によって変化する顧客の意識や行動。そうした顧客の変化に対応していくためには、ツールやシステムありきのDXに限界が見え始めています。顧客に対してどういったサービス、体験を提供したいか、理想の顧客体験ありきのマトリックス型顧客接点変革のアプローチをご紹介します。