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あるべき顧客体験から考えるマトリックス型DX戦略
CXDXUI/UX

2020年11月24日(火) 16:10-16:50

日本アイ・ビー・エム株式会社 alphabox ストラテジックCXデザイナー 三原 孝達 様
ADKマーケティング・ソリューションズ alphabox CXディレクター 加藤 裕樹

コロナ禍によって変化する顧客の意識や行動。そうした顧客の変化に対応していくためには、ツールやシステムありきのDXに限界が見え始めています。顧客に対してどういったサービス、体験を提供したいか、理想の顧客体験ありきのマトリックス型顧客接点変革のアプローチをご紹介します。

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