DX/CX
コンサルティング

テクノロジーとデータを活用し、顧客エンゲージメントを高めてファン化する体験設計をコンサルティング

ニーズ: 事業/商品/サービスをDX視点により見直し、時代と顧客ニーズに合わせて進化&深化させたい。
顧客との絆をCX視点で、また各顧客接点における顧客体験をUX視点で、進化&深化させたい。

ソリューション

“ADK”のマーケティング力と“IBM”のIT力が融合したコンサルティングユニット“alphabox”が担当します。

1.事業・商品・サービス設計

「Seven Rainbow Values」などオリジナルメソッド等を用い、デジタル時代に対応した価値のある新事業・商品・サービスを設計します。実効性を担保するため、アジャイル型でクラアントとの共創で実施します。
2. CX設計

オリジナルメソッド「ファンエンゲージメント」に基づき、ペルソナ、カスタマージャーニー、施策を一気通貫で設計します。さらにマーケティングの効率的な運用を行うためのITを設計し、実効性のあるCXを設計します。
3. UX設計

UXの5階層モデル
「戦略→要件→構造→骨格→表層」に則り、戦略レベルから検討を実施します。このことにより、実効性のある顧客接点を設計します。